מי שמחפש שירות אינו בהכרח רוצה לקרוא מדריך כללי. הוא רוצה להבין אם העסק יכול לעזור, מה מקבלים ואיך מתחילים. עמוד שירות ומאמר עונים על צרכים שונים, ולכן כדאי לבנות ביניהם קשר במקום לצפות שמאמר יחליף הצעה ברורה.
מנסחים את השירות ואת ההתאמה בראש העמוד
כותרת ברורה מציינת את השירות, ופסקת הפתיחה מסבירה למי הוא מתאים. אין צורך להסתיר את ההצעה מאחורי סיסמה. אפשר לשמור על עיצוב ייחודי ועדיין לתת למבקר תשובה ישירה.
הבחינו בין בניית אתר חדש, חיבור אתר קיים למערכות ופיתוח מערכת ווב. אם אלו מסלולים שונים, הסבירו אותם. לא כל מבקר צריך את חבילת השירותים הרחבה ביותר.
מציגים תכולה ותהליך שאפשר להבין
פרטו שלבי עבודה, תוצרים וחומר שנדרש מהלקוח. ציינו מה נקבע באפיון ולא ידוע מראש. מחיר תלוי היקף יכול להיות מוסבר באמצעות גורמי עלות, גם כאשר אין מחירון אחיד.
הצעת השירות צריכה להבדיל בין הקמה לתפעול. מי כותב תוכן, מי מחזיק בחשבונות ומי מטפל בתקלה אחרי ההשקה? תשובות כאלה מועילות יותר מחזרה על תארים כמו מתקדם ואיכותי.
מוסיפים הוכחות ומגבילים הבטחות
הציגו עבודות ונתונים שיש זכות ואפשרות לאמת. דוגמת תהליך יכולה להמחיש יכולת, בתנאי שהיא מסומנת כדוגמה. אל תייחסו לה תוצאות של לקוח אמיתי.
הבטחת מקום ראשון או הכנסה קבועה אינה הסבר של שירות. תארו מה מבצעים בפועל ואילו גורמים נמדדים לאחר ההשקה.
קישורים פנימיים ממשיכים את שאלת המבקר
ליד הסבר על מחיר קשרו למדריך על גורמי העלות. ליד חיבור ל־CRM קשרו למסלול שמירת פנייה. כך מי שזקוק לפירוט יכול להעמיק בלי להעמיס את העמוד כולו.
- שם שירות וכותרת תיאורית.
- למי מתאים ולמי נדרש פתרון אחר.
- תוצרים, תהליך ואחריות.
- דוגמאות אמיתיות או מסומנות.
- שאלות נפוצות ודרך פנייה ברורה.
בודקים את המסלול מתחילתו ועד סופו
היכנסו לעמוד ישירות מהמובייל, קראו אותו בלי להכיר את העסק ונסו לפנות. ודאו שהטופס שומר נתונים ושהמבקר מקבל משוב. בדקו גם ניווט במקלדת וחזרה לעמוד אחרי שגיאה.
לאחר שיש נתוני שימוש, בחנו התאמה בין שאילתות, עמודי כניסה ופניות. עדכון מבוסס נתונים עדיף על פתיחת עשרות עמודים עם אותו טקסט ושם שירות מעט שונה.
שאלות נפוצות
לכל מילת חיפוש צריך עמוד נפרד?
לא. עמודים נפרדים מוצדקים כאשר יש צורך או שירות מובחן, לא רק שינוי קטן במילים.
מאמר יכול להחליף עמוד שירות?
מאמר עוזר להבין נושא; עמוד שירות צריך להסביר את ההצעה, התהליך והדרך להתחיל. הם משלימים זה את זה.
מקורות להעמקה
המדריך מסביר עקרונות ותהליכי עבודה. פרטי המימוש נקבעים לפי המערכות והצרכים של העסק. דוגמאות להמחשה אינן תוצאות של לקוחות.