אתר חדש לא מתחיל מטקסט ארוך על מצוינות. הוא מתחיל מתשובות לשאלות של לקוחות. תוכן טוב מקצר אי־ודאות: מה מציעים, למי זה מתאים, איך עובדים ומה הצעד הבא. אפשר להכין את הבסיס עוד לפני תחילת העיצוב.
כותבים שירות כפי שמסבירים אותו בשיחה
רשמו תיאור קצר של הבעיה שהשירות פותר, מה מקבלים ומה אינו כלול. השתמשו במילים של לקוחות, אבל בלי להעמיס כל וריאציה של מילת חיפוש. אם שני שירותים נבדלים בתהליך או בתוצאה, יש הצדקה לעמודים נפרדים.
הוסיפו דוגמה של מסלול עבודה. לדוגמה, אפיון אתר, אישור מבנה, הכנת תוכן, פיתוח ובדיקות. תהליך מוחשי מאפשר ללקוח להבין למה הוא מתחייב ומה יידרש ממנו.
אוספים הוכחות שמותר לפרסם
תמונות מקוריות, דוגמאות עבודה ופרטי פרויקט אמיתיים מוסיפים הקשר. קבלו אישור לפני הצגת שם לקוח, צילום מסך או נתון עסקי. כאשר אין אישור, אפשר להציג הדגמה שמסומנת בבירור כדוגמה.
אל תמציאו מספרי לקוחות, שנות ניסיון או המלצות. עמוד אודות יכול להסביר מי עומד מאחורי העסק, מה האחריות שלו ואיך אפשר לפנות אליו גם בלי נתוני רושם.
בונים שאלות נפוצות מתוך שיחות
אספו התלבטויות אמיתיות: משך התהליך, חומר נדרש, תחזוקה, בעלות וחיבור למערכות. תשובה מועילה כוללת תנאים וגבולות, ולא רק משפט שאומר שהכול אפשרי.
שאלה רחבה שמתאימה למדריך מקבלת מאמר עצמאי וקישור מעמוד השירות. שאלה קצרה על השירות נענית במקום. כך נוצר קשר שימושי בין תוכן מידע לבין הצעה עסקית.
נותנים לכל תמונה תפקיד
צילום צוות יכול לזהות אנשים; תרשים יכול להסביר תהליך; קישוט אינו צריך תיאור ארוך. כתבו טקסט חלופי לפי המידע שהתמונה מוסיפה. אל תשתמשו ב־ALT כרשימת מילות מפתח.
- תיאור שירות ברור וגבולות היקף.
- תהליך עבודה וחומר נדרש מהלקוח.
- דוגמאות מאושרות או הדגמות מסומנות.
- שאלות ותשובות מתוך פניות אמיתיות.
- כפתור שמסביר מה קורה אחרי הפנייה.
מכינים תוכנית עדכון
לכל עמוד קבעו אחראי לבדיקה כששירות או תהליך משתנים. מאמר שהפך לא מדויק צריך תיקון מהותי, לא רק תאריך חדש. רשמו אילו עמודים זקוקים לעדכון לאחר שינוי מוצר, כלי או מדיניות עסקית.
לא חייבים לפרסם הכול בבת אחת. העדיפו עמודים שיכולים לענות היטב כבר עכשיו, והרחיבו כאשר יש מידע נוסף ודוגמאות אמיתיות.
שאלות נפוצות
צריך להכניס מילות מפתח בכל פסקה?
לא. כותרת ותוכן ברורים מספיקים להבנת הנושא; חזרות מלאכותיות מקשות על הקריאה.
מה עושים כשאין עדיין עבודות לפרסום?
מציגים תהליך, יכולות והדגמה מסומנת, ואוספים בהמשך פרויקטים עם אישור.
המדריך מסביר עקרונות ותהליכי עבודה. פרטי המימוש נקבעים לפי המערכות והצרכים של העסק. דוגמאות להמחשה אינן תוצאות של לקוחות.