סיפור לקוח מועיל מסביר מה הייתה הבעיה ומה נבנה כדי לטפל בה. רשימת אחוזים בלי הקשר יכולה להיראות מרשימה, אבל אינה עוזרת להבין אם הפרויקט דומה לצורך של הקורא.
מתארים את המצב לפני הפרויקט
הסבירו את התהליך הקודם ואת הקושי: הזנה כפולה, טפסים אבודים או ניהול מסורבל. ציינו מה ידוע ומה מבוסס על דיווח הלקוח.
הימנעו מהוספת פרטים שלא נמסרו. אם אין נתון אמין, אפשר להסביר את השינוי בתהליך בלי מספר.
מפרטים מה נעשה בפועל
תארו את האתר, המערכת או החיבורים שנבנו ואת העבודה שהמשתמש מבצע עכשיו. שמות של ספקי סליקה ומשלוחים מועילים כאשר הם חלק מהפרויקט.
תמונה צריכה להיות צילום אמיתי או המחשה המסומנת ככזאת. אין להציג הדמיה כצילום מסך של המוצר.
נותנים הקשר לתוצאות
כשמציגים נתון לפני ואחרי, רצוי לציין תקופה ואופן מדידה כאשר הם ידועים. הבדילו בין תוצאה שנמדדה לבין דיווח של הלקוח.
שינוי בהזמנות יכול להיות מושפע גם משיווק ומוצר. ניסוח אחראי מתאר את הנתון בלי להבטיח אותה תוצאה לכל עסק.
מסיימים בשאלות התאמה
הסבירו איזה סוג עסק יכול ללמוד מהפרויקט ובאיזה תנאי הפתרון מתאים. הוסיפו קישור ללקוח כשהפרסום מוסכם והאתר ציבורי.
ציטוט ישיר צריך להיות דבר שהלקוח אמר ואישר. אל תכתבו המלצה בשמו רק כדי להשלים את העיצוב.
שאלות נפוצות
חייבים אחוז שיפור?
לא. אפשר להציג תהליך שנעשה נוח יותר, עם תיאור ברור והוכחה מתאימה.
אפשר להשתמש בהמחשה?
כן, כשמציינים שהיא המחשה ואינה צילום מהאתר.
המדריך מסביר עקרונות ותהליכי עבודה. פרטי המימוש נקבעים לפי המערכות והצרכים של העסק. דוגמאות להמחשה אינן תוצאות של לקוחות.