טופס הוא נקודת המעבר בין עניין באתר לבין התחלת שיחה. טופס ארוך מדי עלול להכביד, וטופס קצר מדי עלול להשאיר לצוות פניות שאי אפשר לטפל בהן. צריך לבחור שדות לפי המידע שנחוץ לצעד הבא, ולהסביר למבקר מה יקרה לאחר השליחה.
מבקשים רק מידע שנחוץ עכשיו
שם ודרך חזרה יכולים להספיק לשיחה ראשונית. אם אזור שירות או סוג צורך קובעים האם ניתן לעזור, הוסיפו אותם עם הסבר קצר. אל תבקשו מידע מפורט שלא משתמשים בו בהמשך.
הבחינו בין חובה לרשות. שדה שם עסק יכול להיות שימושי אך לא צריך לחסום אדם שעדיין אינו בטוח איך להציג את העסק.
מתכננים גם הקלדה בטלפון
בחרו סוגי שדות מתאימים לטלפון ואימייל, ותמיכה במילוי אוטומטי. שמרו תוויות גלויות ושטח לחיצה נוח. עברית וטלפון יכולים להופיע באותו טופס, עם כיוון כתיבה מתאים לכל שדה.
אל תשנו את הנתון בצורה שמפתיעה את המשתמש. אפשר לנרמל טלפון לצורך שמירה, אך כדאי להשאיר לו אפשרות להבין ולתקן את מה שהוקלד.
בדיקות בדפדפן אינן הגנה מלאה
הדפדפן יכול לעזור לזהות טעות מיד, אבל השרת חייב לאמת את הנתונים בעצמו. משתמש או בקשה חיצונית יכולים לעקוף קוד מקומי.
הגדירו אורכי שדות, סוגי ערכים וקצב בקשות. בדיקת אימייל אינה הוכחה שהכתובת קיימת, ובדיקת מבנה טלפון אינה הוכחה שהאדם מחזיק בו.
משוב צריך לשקף מה באמת קרה
בזמן שמירה מנעו לחיצה כפולה והציגו מצב ברור. אחרי הצלחה אמרו שהפנייה התקבלה, בלי להבטיח מייל או הודעת WhatsApp אם לא קיימת שליחה כזאת.
בעת כשל הציגו הודעה קריאה, שמרו את השדות ואפשרו ניסיון נוסף. קשרו שגיאה לשדה המתאים והעבירו מיקוד כשצריך.
- תווית לכל שדה.
- הסבר מילולי לכל שגיאה.
- שמירה לפני הודעת הצלחה.
- מניעת שליחה כפולה.
בודקים את המסלול עם הצוות
שלחו פנייה מסומנת ובדקו איפה היא נשמרה, מי ראה אותה ומה מקור הפנייה. טופס שעובד באתר אבל אינו מגיע לעובד אינו מסלול שלם.
מדדו פניות שנשמרו ואת איכותן. אל תסתמכו על קליק בכפתור בתור מדד יחיד להצלחה.
שאלות נפוצות
האם יותר שדות מסננים לידים לא מתאימים?
לפעמים, אבל הם גם מקשים על פונים מתאימים. בחרו שדות לפי החלטה עסקית שאכן משתמשים בה.
למה לבדוק נתונים גם בשרת?
כי בדיקות מקומיות ניתנות לעקיפה. השרת אחראי להחליט מה מותר לשמור ולפעול עליו.
המדריך מסביר עקרונות ותהליכי עבודה. פרטי המימוש נקבעים לפי המערכות והצרכים של העסק. דוגמאות להמחשה אינן תוצאות של לקוחות.