אתר אינו מסתיים ביום שהוא עולה לאוויר. בעל העסק צריך לדעת איך להחליף פרטים, למי לפנות בתקלה ואיך לשמור רציפות אם ספק מתחלף. מסירה מסודרת מתוכננת כבר באפיון.
הדומיין והחשבונות צריכים להיות מזוהים
הכינו רשימה של רשם הדומיין, האחסון והשירותים החיצוניים. ציינו בעל חשבון, כתובת קשר ואופן חידוש.
השתמשו בהזמנת משתמשים והרשאות כאשר השירות תומך בכך. שיתוף סיסמה אחת בין כולם מקשה לדעת מי שינה הגדרה.
מוסרים קוד ותהליך עבודה מוסכם
הגדירו מה נמסר בהתאם להסכם: קוד, קובצי עיצוב, רישיונות ותיעוד התקנה. ציינו אילו רכיבים שייכים לשירות חיצוני ואינם עוברים כבעלות.
תיעוד קצר צריך להסביר כיצד בונים ומפרסמים את האתר ואילו הגדרות נדרשות. סודות כמו מפתחות API נשמרים בערוץ מתאים ואינם נכנסים למסמך ציבורי.
הדרכה מתחילה בפעולות שחוזרות
תרגלו עדכון שעות פעילות, שירות, מחיר או מוצר. במקום הדרכה כללית ארוכה, הכינו הוראות לפעולות שבעל העסק יבצע בפועל.
הגדירו מה אפשר לערוך בבטחה ומה דורש פיתוח. שינוי מבנה נתונים או חיבור סליקה שונה מתיקון משפט בעמוד.
בודקים התאוששות ואחריות
רשמו מה מגובה, היכן וכיצד משחזרים. קובץ גיבוי בלי דרך שחזור ידועה אינו מספיק לתכנון המשכיות.
סכמו איש קשר לתקלה, שעות תמיכה והבדל בין אחריות לתיקון לבין פיתוח חדש. בדקו שהגישה נמסרה לפני שמסיימים את הפרויקט.
שאלות נפוצות
האם צריך לקבל גישה לכל שירות?
צריך גישה מתאימה לשירותים שהעסק מנהל ואחראי עליהם, בהתאם להסכם ולהרשאות.
מה חשוב בהדרכה?
פעולות יומיומיות, גבולות עריכה ודרך לפנות כאשר יש תקלה.
המדריך מסביר עקרונות ותהליכי עבודה. פרטי המימוש נקבעים לפי המערכות והצרכים של העסק. דוגמאות להמחשה אינן תוצאות של לקוחות.