עסק שמציע כמה שירותים צריך לעזור למבקר להגיע לשירות הנכון. בחיפוש אחר בניית אתרים בחיפה והקריות אפשר להתחיל מהשאלה הזאת: איזה מידע הלקוח צריך לפני שהוא פונה? Made2Work נותנת שירות באזור כחלק מהפעילות בכל הארץ, עם פגישות בתיאום ובזום. המדריך עוסק בארגון השירותים והפניות, בלי להניח שיש לעסק סניף בכל קריה.
מפרידים שירותים שיש ביניהם הבדל
אם העסק מציע התקנה, תחזוקה וייעוץ, לכל מסלול יש שאלות שונות. עמוד שירות יכול לתאר למי הוא מתאים, מה נדרש לצורך בירור ואיך פונים. לא צריך ליצור עמוד נוסף רק כדי לשנות את שם העיר.
לעסק עם סניפים אמיתיים ניתן להוסיף עמוד לכל סניף כאשר יש מידע מובחן: שעות, צוות, הוראות הגעה או שירותים שונים. קישור בין הסניף לשירות צריך להבהיר היכן הוא זמין.
נותנים מקום למידע מקצועי
בפרויקט עסקי או טכני המבקר עשוי להזדקק למפרט, דוגמה או הסבר על התאמה. כתבו מה אפשר לדעת מהאתר ומה דורש אפיון. טופס הצעת מחיר אינו תחליף להסבר השירות.
מסמכים להורדה צריכים להיות קריאים ונגישים. לצד קובץ, תנו תקציר HTML שמסביר את מטרתו ודרך לבקש מידע נוסף. אין לפרסם נתונים או עבודות של לקוח ללא אישור.
מנתבים פנייה לפי צורך
השתמשו בבחירת שירות רק אם היא משנה מי מטפל או אילו פרטים דרושים. אפשר לשמור את השירות בפנייה ולתת לצוות לסמן טיפול ולקבוע מעקב.
אם הטופס מחובר ל־CRM, בדקו שהפנייה נשמרת לפני שהמבקר רואה תודה. אם המידע מועבר למערכת נוספת, הגדירו איך מטפלים בתקלה בלי לאבד את הפרטים.
בדיקה לפני פרסום
נסו מסלול של אדם שמכיר את השירות ומסלול של אדם שמגיע לראשונה. בדקו אם אפשר להבין את ההבדלים, להתקשר ולמלא טופס בטלפון.
עם Made2Work מגדירים תכולה ולוח זמנים לפי הפרויקט. האתר יכול להתחיל בלי חיבורים ולהתרחב בהתאם לצורך. השירות באזור חיפה והקריות אינו מחייב פגישה פיזית.
שאלות נפוצות
Made2Work נותנת שירות בקריית אתא ובקריות האחרות?
כן. השירות ניתן בכל הארץ, כולל חיפה והקריות.
צריך עמוד לכל קריה?
רק אם יש מידע שימושי ושונה. לשירות זהה בכמה ערים אפשר להציג אזור פעילות ברור.
אפשר לבנות אתר לכמה שירותים?
כן. מתכננים מסלולים ועמודי שירות בהתאם להבדלים ולשאלות הלקוחות.
אפשר להוסיף ניתוב פניות בעתיד?
כן, בכפוף לתשתית הקיימת ולתכולה שתוגדר.
המדריך מסביר עקרונות ותהליכי עבודה. פרטי המימוש נקבעים לפי המערכות והצרכים של העסק. דוגמאות להמחשה אינן תוצאות של לקוחות.