עסק שפועל בכמה ערים צריך לעזור ללקוח להבין אם השירות זמין עבורו. אתר לעסק בדרום ובמרכז אינו צריך להסתיר את המידע הזה בטופס או לפזר שמות ערים ללא הסבר. מתכננים אזור שירות אמיתי, תהליך פנייה ומידע שמתאים להבדלים בין המקומות.
מגדירים כיסוי לפי סוג השירות
רשמו בנפרד היכן מקבלים קהל, היכן מגיעים לבית הלקוח ולאן שולחים מוצרים. אתר יכול להציע שירות מרחוק בכל הארץ, אך זה אינו אומר שלעסק יש משרד בכל עיר. הציגו את דרך העבודה במפורש.
לדוגמה, עסק שפועל באשדוד ובאשקלון יכול להסביר אילו שירותים זמינים בכל אזור. עסק שמרחיב פעילות לראשון לציון, רחובות או יבנה צריך לבדוק זמני הגעה וזמינות לפני שהוא מוסיף אותם לאזור השירות. גם בבאר שבע או בתל אביב, ההצגה צריכה לשקף את הפעילות האמיתית.
מתי נדרש עמוד עיר עצמאי?
עמוד עצמאי מועיל כאשר יש מידע מקומי מהותי: סניף אמיתי, שעות שונות, שירותים שונים, צוות מקומי או הוראות הגעה. כאשר ההבדל היחיד הוא שם העיר, בדרך כלל עדיף עמוד אזור שירות מסודר.
באתר עם סניפים, לכל סניף צריך להיות מידע שניתן לאמת ואחראי לעדכון. אל תציגו ביקורות, עבודות או תמונות ממקום אחד כאילו הן שייכות לסניף אחר. המלצות ותיק עבודות נפרסמים רק עם הרשאות מתאימות.
- האם יש הבדל אמיתי בתהליך או בזמינות?
- האם המידע המקומי מאומת ועדכני?
- האם המבקר מקבל תשובה בלי לחזור לדף אחר?
- מי יתחזק את העמוד כשהפעילות משתנה?
מעבירים את האזור הנכון יחד עם הפנייה
בטופס אפשר לבקש עיר ורק אחר כך פרטים נוספים הנחוצים להצעה. אל תציעו בחירה בעיר שאינכם נותנים בה שירות. אם השירות נעשה מרחוק, אפשר להציג זאת במקום לשאול על כתובת שאינה רלוונטית.
חיבור ל־CRM יכול לנתב פניות לאחראי לפי אזור או שירות. שמרו מקור, תאריך וסטטוס, ותכננו מה קורה כאשר לא נמצא אחראי. הודעה שנשלחה אינה הוכחה שהפנייה טופלה.
משלוחים ועלויות מקומיות
בחנות שמוכרת בדרום ובמרכז, הגדירו טווחי משלוח, נקודות איסוף והבדלים במחיר או בזמני אספקה אם קיימים. המידע צריך להיות זמין לפני התשלום. אם מחיר ההובלה דורש הצעה, הסבירו זאת לפני שהלקוח מתחיל הזמנה.
בדקו כתובת בתוך הטווח, כתובת מחוץ לטווח ואיסוף עצמי. כאשר השירות משתנה לפי מיקוד או עיר, עדכנו את הכללים במקום להסתמך על טקסט כללי שאינו משפיע על ההזמנה.
קידום מקומי נבדק לאורך זמן
הכינו כותרת ותיאור שמתאימים לתוכן, קישורים פנימיים לעמודים רלוונטיים ומפת אתר עם הכתובות הראשיות. ב־Search Console אפשר לבדוק סריקה ושאילתות אחרי אימות בעלות על הדומיין.
תוכן מקומי צריך לעזור בבחירה ובתיאום. חזרה על שמות ערים או יצירת עשרות עמודים כמעט זהים אינה תחליף לשירות ברור. השוו לאורך זמן את הפניות והחשיפות לפי השירותים והאזורים, ועדכנו מידע שאינו משקף עוד את העסק.
שאלות נפוצות
צריך עמוד נפרד לכל עיר בדרום ובמרכז?
לא. עמוד נפרד מתאים כאשר יש מידע עצמאי ומשמעותי. אחרת עדיף עמוד אזור שירות שימושי.
האם אפשר לקדם שירות מרחוק בלי כתובת בכל עיר?
כן. יש להסביר שהשירות מרחוק ולהציג רק פרטים אמיתיים על העסק.
המדריך מסביר עקרונות ותהליכי עבודה. פרטי המימוש נקבעים לפי המערכות והצרכים של העסק. דוגמאות להמחשה אינן תוצאות של לקוחות.